«Клиент ушёл — это навсегда?» Как считать отток клиентов в SaaS и что не так с базовыми метриками

С одной стороны, управление оттоком увеличивает доход. С другой, клиент, который задумывается об уходе из сервиса, не может быть лояльным. Поэтому важно знать уходящих клиентов, общаться с ними и возвращать к сотрудничеству.

Но эффективно управлять можно только тем, что измеряешь.

Я расскажу, как определить уровень оттока клиентов: на какие метрики и в каком разрезе смотреть. Покажу на конкретных примерах, как это делаем мы в UniSender.
Читать дальше →

source https://habr.com/ru/post/453790/?utm_campaign=453790

from WordPress https://vladislavkarelin.wordpress.com/2019/05/29/%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82-%d1%83%d1%88%d1%91%d0%bb-%d1%8d%d1%82%d0%be-%d0%bd%d0%b0%d0%b2%d1%81%d0%b5%d0%b3%d0%b4%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%87%d0%b8%d1%82/


https://habrastorage.org/webt/uw/lh/jx/uwlhjxckuj6iect6aazlqcqv1qi.png